故意准备讹诈我们，怎么办？

我是银行工作人员，因与用户争论了两句（完全不存在辱骂的现象），被人拉走了，在我人走后，她一个人特别激动，非要我道歉，工作人员和家属都安抚她，她还激动，然后晕倒了，我们送医院救治，没有任何问题，我也去道歉了，费用都是我们出的，结果做其他检查的时候脑袋里面长了一个瘤子，要转院，然后家属让我们看着办，给一个说法（就是要钱），三天之内不能让他们满意，就把老人丢我们大厅闹。我现在想问的就是，如果她在我们大厅，突发脑溢血，突然中风，我们怎么样才能保护自己。