医疗纠纷如何处理

患者于2015年10月19日20时22分在遵义市第二人民医院平产出生，后住院，期间患者家属发生患者有气促现象、左眼常伴随眼屎，多次告知遵义市第二人民医院医护人员，院医护人员均称一切正常，无大碍。到2015年10月22日遵义市第二人民医院医护人员告知患者家属一切正常可以出院，后患者家属办理手续出院。直至2015年11月11日，患者家属发现患者气促加重，立即赶到遵义市第二人民医院新生儿科就诊，初步诊断：1、新生儿肺炎；2、新生儿结膜炎；先天性心脏病？3、尿布皮炎。后住院治疗，实行24小时全托制，不需家属看护，2015年11月14日，患者做心脏彩超，超声提示：1、右房、右室增大，主动脉內径变窄。2、室间隔缺损（隔瓣下）？3、动脉导管未闭。4、卵圆孔未闭。5、肺动脉瓣、三尖瓣、二尖瓣轻度的返流，肺动脉轻度高压。当时遵义市第二人民医院口头解释，不采取任何措施，现其他病状有好转，两三天后可以出院。2015年11月15日8时30分，家属接遵义市第二人民医院电话，要求家属立即到医院一趟，并未说明情况，2015年11月15日9时20分，家属赶到医院，发现患者额头部位有淤青、紫色斑块，嘴皮乌黑干燥起皮，身体苍白、冰冷，且手指甲乌黑，已死亡，遵义市第二人民医院不做任何解释。2015年11月15日10时，遵义市第二人民医院宣布病人死亡。