淘宝纠纷

本人在淘宝购货，购买前本人再三说明，发货是有时效的，并要卖家保证不能以任何理由推迟发货，该卖家也是答应的，这些都是有聊天记录的。但是卖家隔天并没有发货，并且在聊天记录里欺骗说已经发货，第三天再催该卖家还是骗说已经发货了，因为这个货我也是拿过来卖给别人的，顾客对我也是有时限的，客户说超过了时限就不要了的，到了第四天，我的一个员工用飞信联系了卖家，叫该卖家无论如何当天要发货，但是实际上第四天发货已经来不及了，时间已经被耽误了，既使我收到货也已经来不及发给别人了，就因为该淘宝的卖家恶意的拖延，致使我的客户因时效来不及，而拒绝接收货，我就申请淘宝退款（实际上我也一直没有收到货的），但该卖家一直拒绝退款，他唯一的理由是说在第四天我的员工有发一份飞信给他，说叫他发货，我就投诉到淘宝，但客服却一直拖拉无法解决，说是我员工发了那份飞信，叫他发货的，我就说赔对方的运费，淘宝的客服也同意这么解决，但该卖家却一直故意拖延说货已经发出去了，还没收回来，已经一个多月了，不可能货没有收回来的，淘宝的客服也一直拖着不给解决。难道对方能一直以没有收到退货为理由，不让淘宝退款给我
吗？我该怎么来处理这件事？那位帮忙解决一下，该付费也行的。