网上支付宝充值被北京通融通信息技术有限公司诈骗

2011年8月5日，本人在淘宝网支付宝上充值过程中被北京通融通信息技术有限公司诈骗人民币4700元。
事件详情：
本人于2011年8月5日下午5:10分左右用阿里旺旺登陆我的淘宝账户，通过农业银行的网银K宝给支付宝充值人民币4700元，当时屏幕提示“交易不成功”并注明资金会退回本人账户。整个交易过程没什么异常。当时本人以为是银行交易系统出问题，随后立即拨打农行客服95599进行咨询，客服人员承诺为我调查该事件，但提出不能确定具体回复时间，我提出一个星期或一个月的答复时间建议，但他也还坚持说不能确定具体回复时间。过了十来天我就到农行储蓄所去进行反映，他们一开始不肯受理，说该事件不属于他们责任范围，在我再三强调他们才拨打95599进行咨询。最后他们说让我给他们一个期限来调查，我说调查时间最好不能超过两周。到了2011年的8月18日中午，95599工作人员来电说那笔4700元的款项被转到了“北京通融通信息技术有限公司”，用于购买网络游戏。然而事实上，本人并没购买任何网络游戏。银行得悉，建议本人报案。当时我拨通银行给我的北京通融通信息技术有限公司电话号码010-59370500进行咨询，银行订单号为（），他们回复说确实发生了这笔交易，但用于购买了网络游戏，并说本人的款项是被钓鱼网站盗走了。综合上述因素，8月18日我去公安局报了警，并且在19日立案，报警回执号为0092715。时至8月24日，我尚未收到丝毫有关该事件的进展情况信息，万不得已我把该事情向你们举报，希望通过你们能够追回诈骗款项，严惩诈骗公司，为我们老百姓讨回公道！

另外，本人有几个疑点想向你们咨询:
一、 交易过程中，银行系统当时提示失败，说款项会被退回，但结果却说成是本人被诈骗，银行有无责任？
二、 农业银行因何故要拖延2个星期才给我进行回复？查一笔账，居然花了14个工作日？
三、 本人从未购买并且没有收到任何网络游戏，北京通融通信息技术有限公司为何收了我的钱？
四、 我听办案民警说这类案件的破案率微乎其微，难道不法分子就能够如此逍遥法外吗？公民的权益谁来保护？