我们从12306购买的火车票，因中间查不到历史记录导致300多元作废，责任应该由谁来承担？

12月17日老公用他的12306账号给我们俩各买了一张1月17日21:10菏泽到北京的返程票，结果，1月13号我拿身份证在北京西站取票时没有显示有这张票的存在。1月14~16日想改签为1月18日，用我和我老公的账号却怎么都查不到历史订单，只得重新购买了1月18日的车票，结果在取票时，却发现了这两张火车票，但是已经过期。投诉12306客服却拒绝退票！

客服一直问我们车票信息，分别以我们记不清楚具体哪天购买的（都过去半个月了，谁知道具体哪天买的啊！但是我们记得我买的是1月17日乘车，难道只查乘车日期就不行吗？）、我有俩账号却说自己有一个（老公是用我信息注册的，我自己不知道，却非说我自己记不清楚我有俩张号)、曾试图“改签”过（我们只是当时希望换张下铺）能查到历史订单等理由拒绝退票！天地良心，1月13号在北京西站取票和后来的几天一直在两个12306账号查找历史记录都没显示啊！没显示啊！没显示啊！[泪][泪][伤心][伤心][伤心][怒]