香港酒店订了房就不退不改??

我8月份在淘宝上订了香港弥敦酒店25-28号三晚两间的标准房.共计六千不到.当时卖家在商品描述里写了订了房以后无论发生任何事情都不退不改,只能代卖.后来我因为签证出了问题去不成,23号当天马上通知卖家帮我取消酒店订房,卖家表面说尽量帮我取消,但却根本没有采取任何行动.后来我请朋友包括我自己打酒店电话好几个,酒店方面都明确表示只要提前两天订房就可以取消,只要找到当时订房的人去操作就可以.于是我再多次致电卖家帮忙取消订房,甚至改期都可以.但卖家一直说酒店方面不同意退改,还说如果酒店方面不愿意那么三晚都不退钱!
     但是25号我们再次致电弥敦酒店,酒店说一直没有人去操作取消订房,按理我们自己打电话是不能取消的,但他们愿意由酒店方面出面跟订房的人协商帮我们取消后面两晚的订房.而此时卖家仍然说是酒店方面不愿意退改!后来的结果是后两晚是取消了,但第一晚近两千的房费是不能退的了.我去淘宝网上投诉卖家,淘宝网的回复就一直说要酒店方面提供证明,证明是可以退改的并且要酒店盖章,有这份证明才能支持我们买家的申请退款要求,否则就全额打款给卖家.但酒店方面说因为我们跟酒店没有合约,所以不能提供这份证明,我们打电话给淘宝网要求卖家提供酒店方面不愿意退改的证明,淘宝网却只是要求我们提供证明.请问我如何能请酒店提供这份证明呢?