包裹遗失

你好，我是一名物业工作人员，现在有一业主包裹掉了，详细情况是这样。在之前韵达快递公司的负责人跟我们物业经理说做一个收发快递的便民服务，于是我们经理同意了，这个工作经理也就交予我做，快递公司负责人说一个包裹给予5角的辛苦费。就在这个月几号有个业主的快递到了，于是我发短信通知她了，当天她接到短信就到物业办公室查看包裹，她看到了她的包裹在后说包裹她搬不动等她儿子回来后再取，我们工作人员也没有答应她就走了，到第二天晚上业主到办公室拿包裹发现已经不在了，当晚我们也就陪同她查看了监控并报警了监控显示是一位男士把她的东西搬走了。注：我们物业与业主签订的物业服务合同中没有帮业主接收包裹的这一条。
现在快递公司给予的答复是作为我是快递公司一方来说我已经做到通知业主的义务且业主以来查看了，他们没有责任，也解决不小此事，让业主通过法律起诉。而我们物业经理给的回答是物业办公室是属于小区公共区域任何业主可以进进出出，我们没有义务帮她看管包裹，也没有保证包裹的权利。
   就这件事该怎么处理呢？