法律援助

此件为肉制品，于2016年01月23日， 16时47分28秒到达茂名。期间本人和收件人多次致电于茂名该网点，均是：在派送了、明天送来、今天下雨不好打包等多种不负责任的回复。开始本人和收件人均考虑到可能是年关的缘故也没有多加疑虑。27号左右收件人开始有点急了（因为当时茂名温度还是比较高的，毕竟是肉制品，加上中转仓库比较混乱）于是再次致电该网点、电话无占线的情况下多个时段拨打均无人接听，该区域快递员电话也是处于无人接听的状态。于是，收件人只有拨打天天快递茂名分公司的电话。他们给出的回复是：该区域网点已经没人做了，快递员也辞职了的说法，并保证随即安排人手过来派送，由于收件人这几天也处于上班期间，因此就选择了相信了他们，还在抱有幻想的等待着......直到29日，我们（发件人、收件人、发件网点）才意识到了这个包裹可能已经出问题了，于是我们多次拨打茂名分公司的电话，均是无人接听（无占线），无奈我们又将希望寄托于天天快递的投诉部门，相关部门给出：投诉已做处理，请我们耐心等待。.......然后就没有下文了（也没有回复我们电话，也没一个工作人员给出一个相应的说法）。下午我们又多次拨打了总公司电话（直接转接到电脑提示系统故障，无法接通）没办法我们只有再次拨打茂名分公司的电话直到晚上终于接了一个，电话端的工作人员表示这样的派货速度是正常的.......（我们23号就到了啊）。没办法30号早上我再次拨打了天天快递总公司的投诉电话，话务员还是只有一句话，就是让我们耐心等待......马上快递就要放假了（而且我们的包裹可能已经坏了）。截止31号我们的收件人在没接到任何电话的情况下，包裹被自动签收（茂名天天快递一个自称是该区域的负责人在2月1日致电收件人，表示该件是放于收件人小区门卫室，快递员则打错电话。）可是当收件人去小区门卫室查看是发现又被骗了，因为小区门卫表示当天根本没有收到天天的包裹。于是收件人查看了快递单号发现，签收的时间是凌晨2点（不得不说，天天的快递员可真够拼的。可是就算你快递员在勤奋，人家小区门卫还要休息吧）无奈，收件人再次致电该负责人可是电话再也没有接通（无占线）。无比气愤的情况下，我们给天天快递总公司400-188-8888进行投诉，可是，他们的话务员就跟个复读机一样，就会说：先生，请您耐心等待......我想我的快递肯定是丢了，如果他们不予理赔，就这样拖过了大年，不了了之，或者就赔一点快递费（我长途电话都打了一百多了）我该如何行之有效的维护我的权益。（国家邮政局申诉网站也进行了申诉，都3、4天了，也传了证据还不是没有用。哎、突然觉得社会好黑暗，如果可以，还望好心人支个招......）