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银行卡被盗刷，投诉无门
四川－成都 02-24 16:30 悬赏 0 发布者:jeff20…… 给我留言 回答:(3) 2月20号，我在公司上班的时候我的光大银行储蓄卡被人在网上恶意消费4500元，当时我马上去银行冻结了储蓄卡，之后找到银行，银行告知需要报警，通知110后到石羊派出所，警官说因为我的盗刷情况中自己并没有做任何操作，只有联系银行报警才能处理。之后我连续几天找到银行，银行方面表示必须自己报警，导致现在这个问题投诉无门。公局说：“因为我的储蓄卡被盗刷时，我本人并没有做任何操作，所以不属于网上被骗行为，公局无法直接受理报案，只能由银行进行报案后来处理。之前是有文件这么明确说过。”银行说：“被盗刷的情况都是找公局，他们只能协助处理，不能主动报警。”这个问题究竟需要如何处理？
问题补充：
被盗刷时我收到了银行的网上支付动态密码，但是本人并没有告诉其他人，然后交易依然成功了。
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全部答案
- [广东-广州]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2016-02-24 16:31
你好，报警处理。
追问：
公安局说的因为我本人没做操作，所以他们不能直接受理，有下发文件说，必须要银行进行报警才能处理。
回答：
你好，是有这么个情况，不能证明不是你本人操作的。你先去银行打个流水账，看是哪的盗刷的。
追问：
无法查到是什么人，因为对方是从网上银行进入消费的。
回答：
因为很多这样被盗刷了的案子，之间有个案子，受害者在被盗刷之后立马去银行存了1元钱，说明其真的是被盗刷了。盗刷的流水账查出地方又是异地的，报警给处理了。
- [四川-成都]
- 李小利律师
- 479369积分
回复时间： 2016-02-24 16:35
您好，报警处理，收集证据以及调查是公安局的事情。如果让他们不作为，可以向上级公安机关反映。
- [云南-大理]
- 何青超律师
- 151031积分
回复时间： 2016-02-24 16:58
盗刷可以起诉银行。
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