医疗纠纷

张律师您好，我和妹妹目前居住在苏州，原籍江苏金坛。我妹妹自从2006年来苏州后就一直患有湿疹，多家医院看过总会复发，2011年9月17日经人介绍去了钱迈私家诊所，使用一种叫皮特灵的粉末中药，但我妹妹仅用了四天，面部就开始红肿流黄水，面容已处于毁容状态，无法正常上班，9月21日向诊所电话咨询过，告知其为正常现象，三日后自会消肿。因不放心9月22日又去诊所让医生看了实况仍被告知正常现象三日后自会消肿，9月23日非但没有消肿反而肿的更加严重眼睛已无法睁开，遂电话向该诊所咨询被告知要肿到顶峰过三天消肿，9月24日面部依然丝毫无消肿迹象，只能用惨不能睹形容，当天又去诊所查看，依然还是同一句话这是正常现象是毒素要发出来，说过五天就会消肿，你之前涂得药膏太多都是激素就算去医院也只是让你消肿得不到根治，我和妹妹均感心力憔悴，虽有劝妹妹去正规医院，妹妹说那么医院看下来也没治好，想相信这个诊所一次也许就能根治了。当晚妹妹面部灼热难忍无法入睡。9月25日面部依然无任何起色，遂决定去苏州大学附属第一医院经专家诊治实为皮特灵过敏且很严重状态，治愈后面部可能会留下印记。
请问我们该通过怎样法律途径向这家诊所讨回公道？又应该找什么部门？医疗费误工费以及精神损害费又应该如何争取？明明是对皮特灵过敏却一口咬定是正常现象这样的欺骗行为又该受到怎样的惩罚？