交款排队被挤摔倒，医院负什么责任

今天我母亲在医院排队交款，忽然收款窗口说，到另一个窗口交款，因当时排队人非常多，人们为了转换窗口都一哄而上，不慎把老人家撞到，老人当时昏厥，不能动弹，醒来已在急救室，医生通知家人，并开出头部、腰部等检查单据，我们来后，经各项检查完，检查腰部1椎部骨折，遂办理住院手续，今晚已住院，请问，这种情况医院承担什么责任，应如何维护我母亲合法权益，赔偿数额大约是多少？现医院说看片子看不清是新伤还是老伤，如是新伤需要手术，如是老伤保守治疗，问我们是什么，明显不愿意承担责任，先谢了，急盼回复！