杯子在快递途中损坏

10月5号用CCES寄的两个杯子到广州，10月10号到达广州后，快递公司打电话给我说电话错误，找不到收件人，我另外给了一个电话，到今天15号我打电话去问，CCES说快递到达广州后，工作人员发现包装盒内有声音，就退件了，还称这种事情他们是不赔偿的。我想咨询这到底是谁的责任？我包装时，盒子四周都用的泡沫，两杯子之间也用泡沫隔开的。