律师你好，我家那个大病报销情况是这样的，资料递交完了医院说半个月后保险公司就把钱打到卡里

律师你好，我家那个大病报销情况是这样的，资料递交完了医院说半个月后保险公司就把钱打到卡里，可是三个月已经过了钱还没到，后来我就去保险公司问了一下，工作人员给我说因为我家的医疗本是补办过的，补办前和补办后的号码不相同，他们无法办理。我问他那要怎么办呢，他说找合医办出过证明说证明那两个号码都是我家的，后来我去找合医办帮我核实了一下，是补办的时候工作人员把号码搞错了一位数，就给我出了张证明两个号是同一个户主，后来我拿着证明去保险公司，工作人员看了证明以后回答我，证明我先帮你放在这里，但是能不能报我不敢保证。我说证明已经出了为什么不能报？他说要上面报了才算，不是他说的算，他说合医办证明了有什么用，他们保险公司不能证明，除非找到以前丢的合医本一起带过去，后来我回来找到了以前的合医本跟补办的两个本子一起带过去，我告诉工作人员我找到了，他说找到有什么用，能不能报是上面说的算，资料已经给你交上去了，你耐心等待把，我说要多久，他说多久他也不知道啊，上面批了钱会给你，你急什么急啊，又不是我说的算，急有什么用，我问她上面是谁，他她说在市里，又是四个月过去了还没消息，加起来都快一年了，请问律我这可以投诉吗？到那个部门投诉？谢谢