国外货已安排发客户不付款怎么处理

该客户为款到发货，先付款然后安排做货。因为账号多了个单词，我司财务没及时核查货款，导致货款没到账，就安排了发货。已经发了邮件，也打了电话，经过一个多月的努力，客户接了两次电话，在2016年4月1日回了邮件，并承认货款已经退回到他们的账号，他们会安排付款。结果了到2016年4月25号，也不见客户发水单，期间，本人每周都有发邮件，并致电给客户，但客户不再回复邮件，也不再接电话。