房产中介退款问题

与一中介签定了购房合同，房子当时在合同期内因土地证问题无法办理过户（不动产登记）手续，后买卖双方经中介协调 （中介说年后就可以办了）并签定补充协议 延长合同有效有时间。当这个补充协议到期时中介告之这套房产仍不可以办理不动产登记，最后，按照当时合同约定，买卖双方签定了解约协议，中介无息退回当时收的押金（当时是说分两部份退回其中 一部份为当时合约的拥金部分） 
但至现在为止 中介并未退回（当时合约的拥金部分），多次与中介交涉，均是说 （总部不认可）的原因，拒绝退款。
 现在的情况是，前面与我签定合同的人员，认可这个是要退款的，并多次与其部部交涉，但其总部就是不同意退款。其业务人员让我们自己发起维权。
我这情况该如何处理。