如何向银行要回这一万元钱血汗钱

我妈妈半文盲今年四月去银行存一万元钱和转息，  那天可能因为银行比较忙收银员把卡里的一万元息转好了， 但没有把现钱存进去，  我妈妈也不知道， 就这样走了， 过了半年也就是前几天我爸爸去取钱才发现少了一万元钱，  去银行找说法，  上午银行行长说叫警察就可以看那天的监控录像 ， 下午叫警察过去了可他要说那天的录像没有了，  请问还有什么办法吗。   这是我爸妈这几年来的血汗钱，  为了这事他们已经好几晚没睡着觉了 。