遇到淘宝欺诈买家怎么办

我是淘宝卖家 遇到一买家买了5672元的货物  分2个包裹  1个19公斤 1个2公斤发出去了  当时快递说买家让他们放门卫处  然后买家说很多货物没收到 大概有2000多的货物  还有1个包裹就直接说没收到  而后他要求退货处理  然后直接全部点了退款  发快递过来了 由于发过来的包裹只有10公斤 所以没签收  但淘宝小二介入后 让我们接受退货处理（由于我们是头次遇到这样的事情  不熟悉操作流程  淘宝超时退款了3000多给买家 买家自己承认收到了3464元的退款 买家要求退货  考虑到退货处理 可能挽回更多损失） 但第2次买家发过来的只有8.75公斤  其中很多报废的 不是我们发出去的产品  当时买家就发短信给我们说有些货物没发过来  要打部分钱给我们  当时我们也没想那么多 这个是买家自己主动告诉我们的 确实是有些货物没发过来  这个钱本就应该属于我们的  所以就收下了 当时按小二的要求签收了 也拍照提交给淘宝了 可是淘宝却以签收为由 要全额退给买家  这样算的花  纯损失4000多元  就这个买家 我们问了当地快递  当地基本所有快递公司都被她以这样的手法骗过  此买家进了所有快递的黑名单了 快递那边反馈还有不少卖家也被他骗过了  有什么方法让这样的买家受到法律的惩罚吗