该问题已关闭

购买嗨学网络课程如何维权

河北 05-25 15:58 悬赏 25 发布者:chench…… 给我留言回答:(1)

我于5月22日下午五点付款购买嗨学一建网络课程后，登录学习后主要发现三点与购买之前描述不符：1，手机APP的学习内容只有部分视频，不是原来卖家承诺的可以看到全部学习内容。2，原来卖家承诺24小时咨询服务，可23号星期一全体客服休息。3，无奈无法通过手机观看视频后，通过电脑观看后发现一个半小时的课程我用了将近二个半小时，一直的卡壳和马萨克视频。以上问题后决定退费，24号提出退费申请，对方给我的答复如下：1，我不符合退费条件：因为我观看了视频。2，退费申请后需要3-5天的内部审核，3-5天后才会告知允不允许我退费。试问如果3-5天后我得到的是不允许，或者是允许退部分费用，我该如果维权呢？

问题补充：

谢谢，说到证据，都有QQ聊天记录，我已截屏并收集好。刚刚得到的答复是不予退费，我该如何维权呢？

您也有法律问题？您可以发布咨询，我们的律师随时在线为您服务

全部答案

[河北-保定]
孙术校律师 VIP
电话：13722221671
67655积分

回复时间： 2016-05-25 12:01

您好，收集证据，向法院起诉

追问：

我所在城市的法院还是嗨学网所在城市的法院，具体程序如何走呢？消协力度如何呢？

回答：

一般是按原告就被告的原则，得向被告所在地法院起诉

追问：

你好，谢谢！我准备去法院起诉，可我从来没有过起诉经验，能否给一些具体指导：我的目的很简单：退费。我能否要求无理由退费？如果不能，我需要提供一些证据，就是需要我们对博公堂了....
我想到的有如下几点：
1.对方官网上规定：观看视频3个小时，不能退费。这样的规定算不算霸王条款？
2.我付费后5天他们发过来的协议中，也就是我们的合同中，有明显的与网络宣传不符的内容，比如服务时间不是24小时，学习内容没有明确规定之前承诺的课程，我也就没签。鉴于这种情况，我是不是更有理由要求退费？
3.我收集的QQ聊天记录里能很明显的证明他们的网络欺诈行为或者夸大广告宣传行为，我应该以什么样的词汇来描写我的诉讼呢？就是我起诉的主题是什么？也就是说的诉讼状应该如何写呢？
4.我下载了一些有关嗨学网违反广告法屡屡遭行政处罚的红头文件和其他学员对嗨学网起诉的案例和投诉，口碑太差，这些证据可不可以更加说明我想退费的理由，前车之鉴的无理由要求退费。
万分感谢！期待您的答复！

问题答案可能在这里 → 寻找更多解答