移动单方面违约怎么办？

最近移动到处打广告和宣传推出预存话费免费送一年宽带和极清电视业务的活动，2016年5月31日在移动营业网点办理了预存480元手机话费送20M光宽带一年活动，由于办理此业务需要更改原有套餐所以在办理业务之前我咨询了营业网点工作人员，工作人员查询并告知我安装的地区属于可安装宽带地区后才办理此业务。办理业务过后一个星期一直等待工作人员来安装无人联系，也多次与营业网点沟通，后来营业网点预约安排师傅上门，但是安装师傅一次未上门就给出结果说：我们这边无法安装。6月12日至电10086客服反映情况，10086客服受理并说48小时内会联系处理，直到6月14日72小时无人处理后再次至电10086查询处理结果，客服7906号工作人员告知暂时无法安装（无法安装原因：是因为电信把移动的线给剪了所以无法安装）客服给出两条解决方案：1，继续等待但是无法确定安装时间，并且等待期间无法使用也算使用时间。2：去营业网点取消预存安装业务把钱退掉。我问移动客服如果安装不了退钱取消业务就给我恢复之前套餐，移动给出答复说不能恢复就算投诉也没有用。像这种是移动的原因安装不了又不给我恢复之前的套餐，我想请问像这种情况下我应该怎样维护自己的权益