还款纠纷

您好，我有一个弟弟在2015年5月24日跟深圳佰仟金融有限服务公司签订贷款合同购买了一台价值7500元的摩托车，约定首付1500元，商定每月于24日在邮政指定卡号上我方打入492元，对方自动扣取，需还款15个月，但是一式两份的合同都被对方业务员递交给对方公司，作为合同一方的我弟弟，至今一直未见到合同。如上方式还款到第五个月，我方卡上金额足492元，但对方却一直以卡上金额不足为由拒绝扣费，对方的行为致使我弟弟产生被骗的感觉，进而生气拒绝还款。事情一直僵持到2016年3月份。作为弟弟家属的我不放心弟弟的遭遇，于2016年3月4日想对方客服打电话咨询弟弟应还款的金额及其构成，对方回复显示应还本金5000余元，滞纳金390元，催收费1000余元。当时我就向对方咨询催收费的构成，对方回复说是请代理机构处理事务的费用。同时，我还向对方表明还款的态度并在催收费上希望对方能有所减免，对方回复愿意向上级备注请示并承诺于两个工作日之内回复我，可是直到现在我都未收到对方的电话。反而，对方在近一个月之内经常给我父亲打电话进行骚扰。我父亲首次得知他是合同担保人及合同存在的事实，内心着急，也想跟对方协商解决，由于只会说方言，对方听不懂就指责我父亲教育孩子不当之类的话。我于2016年6月22日上午11:39给对方客服中心电话咨询还款事宜，对方客服始终回答两天之内会有专人联系处理，当我将三月份咨询后长期无回复的情况告知对方后，对方仍以两天之内会有专人联系处理为由进行搪塞；当我问及合同事宜时，对方告知联系当时负责我弟弟贷款事项的销售人员李某。接着，我与李某取得联系并告知我他已辞职且无法提供佰仟公司负责人的联系方式。之后，我与佰仟公司深圳总部取得联系，表明我们愿意还款的态度，请对方提供还款合同及还款明细，对方告知已将此事提交对方公司内部的法务部进行审核且已走法律程序，并告知我法务部电话。我于2016年6月22日下午13点35分与对方法务部人员取得联系，电话接通方自称是与佰仟公司合作的律师事务所，并非其内部部门。我再次将情况诉说于她，表明愿意还款但需提供还款合同及还款明细，电话接通方避免正面回答我的问题且引导我口头说出我弟弟违约，我向电话接通方表明我弟弟未和我说清楚且我未见到合同原件内容，无法判断我弟弟是否违约且违约金的计算是否合理。电话接通方转而指责我是合同当事人的亲属无权处理还款事宜，称要么直接还款，要么等待法院传票，我进一步索要还款合同及还款明细，对方拒绝回复直接挂断电话。