交通银行信用卡

以下为我在交行客服的投诉请专家帮忙看如何解决：
 
交通银行信用卡小e 11:45:18

Hi，我是您的交通银行信用卡帮手小e，easy的e！在这里小e为您提供信用卡专属服务！
 
访客 11:45:21

前几天接到一个电话，说是贵公司的，我的姓名、卡号等信息都对，我就深信不疑，说你们推出一款保险，我觉着可以，但收到快寄后，发现是招商信诺的，就拒签退回，可今天用信用卡，却被告知余额不足，我想问贵行就凭借一个电话录音就能扣款吗？还有，现在我不想入那份保险，也没签字，现恳请贵行未经我同意不能再扣款，并将所扣款项给予处理！谢谢  
交通银行信用卡小e 11:45:21

您好，我正在成长过程中，您的这个问题可能已经超出了我目前的知识范围。
 
访客 11:45:30

前几天接到一个电话，说是贵公司的，我的姓名、卡号等信息都对，我就深信不疑，说你们推出一款保险，我觉着可以，但收到快寄后，发现是招商信诺的，就拒签退回，可今天用信用卡，却被告知余额不足，我想问贵行就凭借一个电话录音就能扣款吗？还有，现在我不想入那份保险，也没签字，现恳请贵行未经我同意不能再扣款，并将所扣款项给予处理！谢谢 
交通银行信用卡小e 11:45:30

您好，您提的这个问题我没有理解，建议您试试换一种问法。