网络游戏中权益被侵犯的问题

游戏名：一球成名
开发商：青岛美天网络技术有限公司（青岛）
游戏平台：6711（广州）
内容：6711一球成名游戏中，有一个号利用游戏BUG，获取了价值至少5WRMB的不当得利（估算），投诉后被封停20余天，但其他没做任何处理。这严重影响了其他游戏玩家的正常游戏的权利（其他玩家在此游戏投入几千到10W左右），反复申诉，网络游戏公司和6711平台均不再做处理，请问这种情况应该如何应对，是否可以要求返还部分投入？是否可以起诉？如果起诉，大概会要多少费用，结果会如何？谢谢回复。