關於淘寶公司處理交易糾紛的不公平方式

我在淘寶註冊了賣家，折扣代購某品牌服飾，10月底有一位客戶到我店裏來要求代購一款褲子，他說他不知道他該買什麼尺碼的，他只知道他的腰圍是多大，我要求買家必須自己確定自己要的尺碼才給代購，我建議他到專櫃試穿或者諮詢官方網站客服，過了兩天他說讓我幫他購買，我問他是不是確定要買你在我店裏拍下的那個尺碼，他說確定，我跟他聲明我們按照他的要求購買商品，沒有質量問題我們是不支持退換貨的，他同意後我們給他購買了商品，收到四天後他突然說太大了，不能穿要求退貨，我沒有同意，他就以我給他購買的商品與他要求的不符為由申請退款，因為相信淘寶作為第三方平臺會公平公證的做出處理，但兩個月過去了，淘寶一直沒有做任何表態，兩個會月內我不時打電話給淘寶，他們都是說會和我聯繫的，我在一直等不到於昨天下午打電話給淘寶客服，客服給我轉接了處理交易糾紛的人員，他們給我的答案是他們早有了處理結果，雖然理是在我這邊但因為對方是消費者，我就必須接受退貨退款，如果我在兩天內不提供退換地址，淘寶就強制作出不退貨退款處理，請問我該怎麼辦？？