刘律师:您好！ 我们朋友于2016年6月5日在恒大地产，云报华府看上了一套房子

刘律师:您好！
        我们朋友于2016年6月5日在恒大地产，云报华府看上了一套房子，签订了认筹协议书，交了2万元定金。后因朋友工作的公司被欺诈，资金出现问题没能 去选房和交首付款，已经与售楼中心销售员沟通过，需要再多一点时间，延长到8月底之前去处理，最后实在没办法去买房了，我朋友7月21去售楼部要 求退回2万元定金时，销售员以不能退为由拒绝。
7月22日我朋友们再次去找售楼部解决问题时，也是以公司规定等各种理由拒绝退款。并且还说已经根据公司挞定处理了他们选购的房屋和定金，销售员给我们出示了一份确认书和通知(挞定函)，给我们看了7月19日向我朋友家寄出通知的快递，但我朋友并没有收到。还出示了一份签过字的认购协议书，上面的各种条款我朋友不知情，因为售楼部没有将认购协议给到他们手里。现在我们想请求刘律师给我们一些相关建议，怎么能处理好这件事。非常感谢。