移动公司充错话费给消费者

你好，我想咨询一下。
营业厅工作人员误充话费，当晚打电话给消费者，并且录音（但未提示消费者现在正在录音）。通话内容是工作人员说讲550话费误充成5050元，多充了4500元。并且向消费者要身份证复印件给工作人员，作为消费者同意返还话费的凭证。当事人当时回答说，有时间会送身份证复印件上去给工作人员。之后工作人员说了很多其他的什么消费者也是迷迷糊糊一直回答“恩，好，是”之类的答复。之后工作人员打了一通电话给消费者，消费者当时正在睡觉，工作人员说是晚上再给消费者电话。之后晚上没有打来，过了两天，工作人员打了第三通电话给消费者，消费者没接到是朋友接的，工作人员直接叫那位朋友转告消费者，话费已经直接扣除。消费者知道后非常恼火，认为移动公司非常不尊重消费者的权限，移动公司也未曾跟消费者确认过。只有操作错误的那个工作人员与当事人在私下解决这个问题。现在消费者对移动公司非常不满，要求移动公司返还私自扣除的话费，并且不同意返还话费给操作失误的工作人员