商铺部分高度仅两米三，影响使用，要求补偿或退房均被拒绝

2016年7月，在商铺收房时发现商铺（毛坯房）一侧顶部有一个大的横梁，宽约40公分，高度只有2.38米（除这个横梁外其他地方净高约为4.5米），长约6米（贯穿整个商铺右侧，完全贴近右侧墙面，非商铺中间），因高度低于顶高约2米，该40公分宽区域层高只有2.38米，一旦进行贴砖和吊顶后，使用高度约2.2米，严重影响后期使用。因此在开发商通知收房后，因面积问题（该项不利因素）业主一个月未进行收房，多次找售房置业顾问、开发商招商的、开发商保修办、开发商全国服务电话，均未得到有效解决方案，答复均是解决不了、商铺不退不换或无法答复，长此下去，吃亏的只有业主，每个月仍给银行还着贷款。
商铺位于商业街一楼商铺一套，根据2016年3月《商品房买卖合同》规定层高5.8米，在后面条款有一条备注首层局部商铺层高不足5.8米，以实际交付为准，低于2.2米不计建筑面积。但合同里未提及该项不利因素，在商铺销售时，置业顾问也未提出该项不利因素，合同中划的平面图也未画出，仅标注长6.5米，宽4.15米，如此小商铺，出现这道横梁，占掉的面积比例过大，无法看出来有这道横梁，在商铺销售时，施工场地不允许进入，无法实地看商铺构造，按理，该项因素开发商在进行出售时应该是清楚的，因此该项不利因素直到业主收房一直是隐藏因素。且商业街售出其他商铺均不存在类似情况，仅这个商铺存在这个问题。
根据我所知道的，2.2米不计面积应该是住房的规定，商铺应该无这项专门的规范约束，唯一能查到的就是《商业建筑设计规范》（备案号J1839-2014中国住房和城乡建设部发）要求，里面应该有一条是商业使用局部空间净高度不应低于2.4米，收房净高2.38米，铺砖吊顶后估计最多2.2米。该商铺售价3万元每平米，这2个平方净高太低，其使用价值远远低于购置价值。