网络游戏虚拟商品交易平台

在网络游戏虚拟商品交易平台（梦幻西游-藏宝阁），在通过中国货币人命币进行虚拟商品交易。玩家XX通过交易平台一功能购买了价值（1100元）的虚拟商品，并支付交易平台300的服务费用。因为平台某个约束导致该玩家无法获得应有的商品，并且一直牵制着玩家必须玩该游戏（原因：玩家无法退款，取消并且还不能其他形式操作）。玩家咨询客服后，客服给予答复是只能等，也不能给出明确的说明，玩家只好等待平台的限制解除。2周过去后，玩家发现无论怎么等待其结果都一样，无法获取到虚拟平台交易的商品。再次使用在线客服咨询，给出的答案是提交GM进行处理，给玩家带来的多层面的影响。
1、玩家由于无法获取到购买的虚拟商品，导致很多活动都无法完成。
2、玩家消费实际RMB后1400多，无法获得需要的商品。
3、玩家并且还不能放弃该游戏，因为游戏账号也无法进行虚拟平台交易。