手机反复故障，商家承诺换新机，售后却说机器层被人为拆卸过，想申请退款。

律师您好，我5月份在乐视官网买了一部手机，预订款。6月3号机器邮寄到，使用当天出现反复重启，无法开机。询问客服，说可以换新机器。两天后，手机通过顺丰邮寄回乐视北京总部。 
7月份新机邮寄到我手里，8月初手机屏幕开胶，到哈尔滨乐视售后询问，答复是手机电池膨胀，导致屏幕开胶，需要留下机器维修。 
今天8月8号，客服反馈，这部手机曾被擅自拆机，少了螺丝，不给保修！这部机器是像苹果手机那种一体化的机器，我们普通人根本不知道如何拆卸，使用一个月却反复出现质量问题，现在又丢了内部零件。我个人怀疑乐视并没有更换新机器，而是将原来有问题的机器进行了翻修，邮寄回。 
我想咨询各位律师，乐视承诺换的新机器，售后保修却又说这部机器不是新机，还有人工拆卸的痕迹，导致无法保修。可否申请全额退款？或者要求乐视索赔？