某手游运营商于8月11日上午公告了游戏内当日精彩活动—积分兑换活动。其中一项兑换内容是100符石可用

某手游运营商于8月11日上午公告了游戏内当日精彩活动—积分兑换活动。其中一项兑换内容是100符石可用100积分兑换。当部分玩家充值大量RMB并用积分兑换符石这项内容并使用2小时后，运营商在游戏里将此次活动这项内容直接改成1符石100积分兑换。接着当日下午运营商在游戏里公告告知：此次活动异常，已经修复，并且后续会扣除玩家兑换的符石。钱也充了，也已经消耗使用了，然后第二天运营商没有任何协商直接把我们这些所有充值此次活动的已经兑换使用的玩家，从我们的游戏账号上扣除了我们所有的符石，简单说就是清零了。这还不算完事，运营商并且让玩家把已经消耗掉的符石用再次充值的形式或者游戏里道具抵扣形式再返还给他们。称玩家所花钱兑换来的符石属于异常现象，如果你已经使用了符石那就是算欠他们的符石，客服QQ会慢慢和你沟通，让你怎么偿还！（以上所有活动和他们的公告都有截图）
目前此次事情牵涉到几百人，充值不同金额一共统计最少几十万，我们手游玩家消费者很无奈，特此本人代表几十名同仁求助万能的律师们，希望给予指引…