网购的商品有问题，退货后卖家一直不肯退钱，怎么办？

1月份我在当当网买了一双鞋，收到货后发现有质量问题，联系了卖家的客服，她说你把鞋给我们快递回来吧，我们可以给您换或者退，并给了我一个地址和收件人和电话，东西寄过去了，她也签收了（签收日期为1月9日），可退款却一直不给我，我也联系了当当网的客服，他们的回答是会关注我反馈的问题，有消息会第一时间通知我。2月2日，我又联系了卖家的客服，他非常肯定的回答我说3号可以把钱退给我，结果还是没退，现在都过去一个多月了，钱还是没给我退回来，这期间我给当当网打了4、5个电话了，每次都是这么敷衍我，我该怎么办啊，这一个月的所有相关信息我都有保留，包括与卖家客服的聊天记录和当当网给我发的短信等