机场地勤无理对待痴呆母亲

母亲老了有点痴呆，她自己在机场办理乘机手续时 ，机场地勤因其办理行李箱托运一事对母亲不尊重。 先把她登机牌抢了， 然后说了很多难听的话 ，母亲哭着给我打电话 ，机场地勤拒绝沟通， 我多次要求沟通 ，地勤一直在拒绝我 。因我不在母亲身边，也无法第一时间到现场解决问题，无奈只能投诉。在投诉的第三天，才有所谓的工作人员与我联系。母亲期间精神状态不佳，期间头痛什么的，好几次在崩溃的边缘。我现在想如何在利益最大化的情况下争取赔偿，为我母亲讨一个说法。