该问题已关闭

淘宝网购物，发生退货，卖家拒收，淘宝客服介入解决，最后淘宝客

北京 08-24 13:43 悬赏 0 发布者:ask201…… 给我留言回答:(4)

淘宝网购物，发生退货，卖家拒收，淘宝客服介入解决，最后淘宝客服说买家没有提供有效证据证明货物是卖家发的驳回买家的售后服务，并拨款给卖家！而且买家本人提供了卖家发货的物流电话，物流单号，而且买家收到的货物到库房并打开的监控视频，视频完全证明卖家发错货，淘宝客服居然说证据无效，我要怎么解决这个问题？

您也有法律问题？您可以发布咨询，我们的律师随时在线为您服务

全部答案

回复时间： 2016-08-24 16:06

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。

回复时间： 2016-08-24 13:45

如果双方无法协商，向工商部门投诉，寻求帮助

追问：

买家淘宝网购买的东西是放在买家实体店里销售，买家咨询了0571-12315的投诉电话，人工告知说买家属于商业用途不属于他们负责的单位，他们只负责个人的衣食住行等wenti

追问：

买家应该打什么电话投诉？

回复时间： 2016-08-24 13:56

可以投诉

回复时间： 2016-08-24 14:58

协商不成，法院起诉维权。

问题答案可能在这里 → 寻找更多解答

北京西城区

湖南长沙

江苏无锡

广东广州

北京朝阳区

辽宁沈阳

福建福州

广东深圳

广东深圳

最佳律师解答