我奶奶在电视上看广告卖药，我奶就给电视广告打电话咨询一下，电视的工作人员就一个劲打电话

我奶奶在电视上看广告卖药，我奶就给电视广告打电话咨询一下，电视的工作人员就一个劲打电话，说治心脏病，因为我奶奶有心脏病么，就相信它们了，买个两万六千块钱的药，还说给我奶治好病，到时候接受它们的采访，还能给我奶几十万块钱，说8.15能来采访我奶奶也没来，我奶奶就把这件事跟家里说了，我们一看药都是治腰腿疼痛，泡脚的，喝茶的药，这药还能治病，就是个骗子，后来我们就给他们打电话，要求退钱，我奶奶吃它们的药，吃的胃口都疼，他们答应给，但是感觉种拖，一会给打17000，一会给打5000，磨磨唧唧一个月了，也没给打，这两万多块钱的药一共是断断续续两个多月，药全部都到我奶奶那的，都是货到付款，是顺丰快递，我们该怎么办，答应我们给我们退钱，还这么墨迹，是不是骗我们不给我们退钱呢，我奶奶的药已经给他们邮过去一部分了，上次没给我们打过来。我们该怎么办