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淘宝网买的货物与宣传不符 要求换货淘宝网解决不了
02-17 14:10 悬赏 0 发布者:cj0012…… 给我留言 地区:陕西-宝鸡 回答:(1)
我2012年前在淘宝网上买一套《特价包邮韩式儿童家具青少年公主卧室套房套装组合白色田园》家具价值5700元,1.5米床 2020*1585*1040 实际床的尺寸只有1990*1585*1040比宣传的少了30mm,床的排骨架与网页上不一样,柜子也与宣传的不一样,收到的实际货物用料都比宣传的少了,自己感觉上当了,看到淘宝消费者保障服务淘宝承诺对“收到货物与网上描述不符、存在质量问题或付款后未收到货物”的情况给予保障。通过淘宝维权换货,淘宝维权无果,我想是不是通过法律可以解决我的问题
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最佳答案
- [陕西-西安]
- 康治斌律师
- 电话:13891879542
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回复时间:2012年02月17日 15时03分
针对你的问题答复如下:
1,《消费者权益保障法》
第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。
商店提供商品应当明码标价。
第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
2,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
以上答复,如果满意,敬请采纳,并给予评价。
1,《消费者权益保障法》
第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。
商店提供商品应当明码标价。
第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
2,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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提问者对最佳答案的评价:
谢谢你的答复意见,我会按以上途径对我的问题进行解决
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