德邦物流弄坏物品，赔偿金额由他们来算，合理吗？

2011年12月31日，将购买的一台复印机发往苏州，2012年1月3日晚上到达目的地。一切由德邦物流工作人员说了算，上门取件费、订木箱费、保险费、运费等等算起来六百多元,收到货后，付款。签单。。开箱检查发现:前盖破碎，主面板破裂，复印出来效果变质。于2012年1月5日将货物运回广州。
　　苏州方告情况后通知德邦，要求赔偿，当时交了最低保价2000元.得知这情况后，我跟德邦反映这事该如何处理。他们说你可以理赔，连续三天反映，没有结果，我一天三个电话都没用，客服说一会通知您。每次都会说稍后通知您。直到1月8日才通知带上身份证及价值证明前往填写申请理赔表。填好后我问该怎么赔，德邦收货点说不知道，保价2000最多700，顶多1000多，价值3350元的机子，她说还不知赔偿结果，得向上级审批，一会三天，一会又说一个星期内，无奈呀。
　　今天下午（2012年1月12日)得到电话通知。说结果出来了，公司只赔偿472元，买不到几天的复印机3350元，一去一回变成废品，只赔472元，我拿赔偿金的472元还要付上483元，赔了机子还要付13元，是什么逻辑，这费用我不知道他们怎么算出来了，再说，苏州方面已亏了费用（上门取件费、订木箱费、保险费、运费）将近700元。我真不知道这保价保来干什么的，也不知道是根据什么算出来的。
　　今天去市场了解一下配件方面，单面板就要650元买个上盖送稿器850元，原装鼓芯260元。这要买个这些还要花上1800左右，还未必搞得好这台机器，我真不知道他们怎么算这个市场价。难道就只能这样算了。投诉无门，打4008305555。打了N次都没用。电话N次回复只能赔这么多，难道赔多赔少就德邦自己说了算？求知情者解答。该如何处理。谢谢！