腾讯财付通问题

去年，我在网吧请别人帮我在财付通充值一些钱以后，我就自己上财付通去支付我要买的东西，结果支付时候，页面显示我的帐号也被冻结，之后我就咨询腾讯官方，叫我提供充值人银行卡，身份证复印件以及我的身份证复印件。
我就问那个帮我充值的人，帮忙提供以上2个信息给我，但是他拒绝了，我知道他有权拒绝提供银行卡和身份证信息。
就这样我无法获得以上的信息，腾讯就不帮我解冻，一直冻结我的账户。
我想把钱从财付通取出来也没办法。就永久冻结在那里。
如果全国有一些人像我这样，钱冻结在财付通取不出来，那是多么大的一笔流动资金。
我想请问：腾讯这样是不是违法法律。