搬家的时候，一个老人未经允许把一箱大概价值在6000左右的鞋子拖走

搬家的时候，一个老人未经允许把一箱大概价值在6000左右的鞋子拖走，之后照成了我们的损失，现在一双鞋子都找不回来，我们要求赔偿，在小区监控的帮助下老人家人承认了因为老人的原因给我们照成了损失，但是他们声称质询过律师，说什么穿过的东西只能按照百分之10来赔付，所以他们家只陪给我们500块，可是我们的鞋子好几双都是好贵的，500块我都买不回一双鞋，麻烦各位大律师给个建议怎么处理这事，拜托了。