中关村在线二手手机购买

我原本是在该中关村在线平台进行购买二手iPhone6s 64G 金色，选中该商家手机，可他们让我们支付宝支付给他们款项2400，本人支付后，第二天却通知我手机需要绑顶什么我电话卡，说每月需要200多话费的最低消费，我当然是不情愿说要退款，但是他们说需要手机到了之后才能申请退款并且退款后依然需要每月200多话费的最低消费，让我买全新的6s就不需要每月最低消费，需要再往他们支付宝转账1200元，方可购得全新6s，还说收到手机后 依然可申请退款，因为不想有那每月最低消费，所以想着先买全新6s，再申请退款！钱给他们转过去了，可是他们第二天就把手机从深圳寄过来我公司了，我当时收到的竟不是6s 而是一部冒牌的三星note7，我当时马上联系客户，可是他们却称是库房发错货了！我是9月8 日收到的手机，当然马上向客服申请退款，可是客户一直说要等、等、等！9月9日，我想了一下，既然不买都买了，就让对方给我换回6s来给我，但是居然给我的回答是没货？没货了？甚至让我等上6、7天结果，等到目前依然未能换货和退款，我打电话过去询问，竟然粗口骂人！甚至是直接挂机不理人！