投诉QQ华夏客服延误找回时间导致装备无法找回

我玩QQ华夏2年多了。四区无双城的是个忠实玩家。我于2012年3月1日中午11点左右登录游戏，游戏装备（含全身禁卫元神（攻击元神4 个，防御元神8个，全部禁卫，外加一个精英英元神），11件9档极品中品装备，2件7档极品装备，2件8挡戒指，一只6级冰晶兽（神）共计折合人民币3000元左右.2012年3月3日，下午上游戏发现装备被盗，当即拨打客服电话报装备被盗，客服给的说法是需要填写一个被盗装备的申请表，当即填写好！然后给的恢复是客服答复：答复时间：2012-03-03 非常抱歉给您带来了不便！关于您咨询/投诉的问题，我们已提交相关人员核实，我们会在七个工作日内，就您的问题进行详细补充解答，请您耐心等待我们的回复，在此感谢您对我们的支持和谅解。 若您还有其它方面的疑问或者建议，很高兴您来此反馈，我们会为您做出详细的解答,也希望我们的服务为您的生活带来更多乐趣。谢谢！ 在装备被盗的同时，我在3YX游戏物品交易网站，发现我的装备在此网站出售长达3天！ 在漫长的7个工作日中，曾多次打电话询问处理的怎么样！客服一直在说耐心等待！一直到7个工作日等完都没能找回我的装备，在我连续拨打客服2天后第9个工作日！装备只找回来了一小部分！大部分装备和坐骑都没找回来，再次打客服电话询问为什么没找回来！客服给的答复装备被恶意操作，无法找回，我问怎么样的恶意操作使我的装备无法找回，客服给的回答是不知道！我就不明白了中品装备不会消失，怎么就会被恶意操作！在我们区有人的中品装备被消除属性还可以找回来，为什么我的装备就找不回来！我就不明白了，客服可以给玩家的回答是不知道！难道你们的电脑就没有数据吗?你们客服的一句恶意操作，一句不知道！我们玩家就要自己去承受损失！ 由于客服的延误处理，促使我的装备无法找回，我无法接受这个结果。什么叫恶意操作，什么叫不知道？什么是7个工作日过去后，装备没有回来一件，而是在玩家不断打电话后的第9个工作日才给处理！这是怎么样的工作效率！恳请工作人员帮忙协调，敦促腾讯QQ华夏方面找回我的全部被盗物品。维护我的正常利益。