劳动档案没有进入人事局，被原单位（已倒闭）销毁，影响退休的正常办理

律师您好，我母亲原来所在单位本应该为其一等17余人买社保，但是由于相关负责人员没有将他们的档案以及相关社保的资料送至相关的部门，导致我母亲他们17人等未能正常参加原单位社保，而证明其工龄的人事档案这些也未进入人事局。之后经过协商，17人等做出退让，自己重新一次性买养老保险（包括个人部分以及倒闭企业的部分），对方承诺此17人等依法享受职工养老保险退休待遇（留有协商合同和缴纳的养老保险的收据等）。如此一来，我母亲50岁就能正常退休，享受职工退休养老保险的待遇，然而，我母亲50岁生日一过，去人事局办理退休手续时，却被告知没能查询到其相关档案，不能办理退休，我想请问，这个档案从一开始原单位就未能将其送入相关部门，相关部门也不能为我母亲等人补档案，而原来倒闭的企业也找不到人，这该如何处理，我母亲还能50岁正常退休，享受职工退休的待遇吗