美延保修客服蛮横，师傅不负责任，改如何维权？

洗衣机第一次保修，拖了一个星期给回复，师傅说五天内给修好送回，结果一等就是3个星期，在不断催促下和投诉下，一个月的样子给送回来。送回来第二天依然不能用，继续申请维修，师傅来了，开盖修，修完不给保修单，还说没问题，只是看看，第一次也没给保修单。而后第三次申请保修，师傅硬说湿衣服5公斤内可以洗，我就疑问了，是人都知道买的容量都是指能洗多少斤干衣服，湿的5公斤，估计内裤放下去都能超重，按他这样说甩不干也属于正常了，死活不给修。这次在一再要求下终于补了一张第一次维修的维修单。而后去国美了解，5公斤确实是指干的衣服。而后和美延保修交涉，客服甩出来的话就是：有问题找三洋修，修完的任何费用他们出就是了。现在我的疑问就是，我既然买了你们美延保修的延保，为什么你们就不能负责点给修好呢？我该怎么办？而且在客服交涉中得知：维修第一次之后30天内出现任何问题都不属于第二次第三次以此类推的申请维修；在维修这段时间是不会在延保后延长该时间；买的时候告诉我修过三次就可以协商抵价购新，但是现在客服推的一干二净，还说有任何问题都以美延保修条款为准，但是至今在网上或者任何途径都没找到过美延保修条款是怎样的，只有一张当时的宣传册，读了几十遍，依然没有发现客服给我的这些回答。