你好

我是位外贸业务员，是在阿里巴巴上做贸易的，我是个实习生，刚出入社会，到公司对很多都不了解。有位意大利的客户和我购买了产品，我也是如实的发了货。可是现在我遇到了一个问题。他是从Paypal上支付货款的。但是我并不了解这个Paypal。外贸公司也有这个账户，但是买家付款是给我在阿里旺旺聊的地址是不一样的。现在他货收到了，可是电话联系不上了。钱是给你，但是现在他要申请退款，理由是没有收到货。因为我的疏忽，我并不了解Paypal的情况。我联系过Paypal客服，他们都一致认为我处于不利的趋势，因为我没有按Paypal是付款的地址发货，而是按他私下在阿里旺旺上聊的地址发货。现在他货收到了，钱也要打回给他了。我不想我地磁的工作就这样在失败中开始。请帮帮我。