大家帮忙来评价淘宝客服处理的维权事件

今年一月在淘宝一个企业店铺购买足浴机一台，当月就出现问题，后面被卖家忽悠多使用看看就一直拖到年后去更换的，在更换过程中我强调过如果更换的机器再出现问题我就要退货，卖家也同意了，结果换来的机器使用第一次就出现问题了，联系卖家后，卖家就问我当地是否有维修点，如果有可以负责维修相关费用，我说我去问问，结果拿到维修部以后维修人员说是机器零件坏掉需要整个更换，这个时候我回头再问这个卖家，他就一直躲藏不出面了，我只有投诉到淘宝客服，淘宝客服每次接待很热情，扯东扯西，问题的关键性就是一直不解决，每次都是我想起还有这个事情没有解决去咨询的时候才敷衍一下，在半年的时间内说一直联系不上卖家为理由一直也没处理这个事情，后面卖家上线又开始卖东西了都还不联系，最后没办法我申请披露卖家这个企业店铺登记信息资料，淘宝提供了相关信息，我去全国工商信息网去查询，人家在上面描述的很清楚没有开过任何一家网店，我再去问淘宝这是怎么回事，问他们是怎么审核这个企业店铺的真实性，淘宝又开始卖关子了，是什么是普通的商家，如果是普通卖家需要提供企业登记信息吗？如果是普通卖家会在店铺上面显示企业店铺标志吗？最后现在我向淘宝提供的卖家登记当地工商局投诉过去，那边工商人员还去了这个公司，人家就说都没有这个事情，说他们的工商信息可能被盗用，大家觉得这个可能吗？如果事情现在陷入这个困境，如何来破？淘宝需要附带相关责任吗？还有这个卖家现在店铺都关闭查询不到了