已解决问题

化妆品纠纷

04-04 18:26 悬赏 0 发布者:爱2008 给我留言地区:新疆－克拉玛依回答:(3)

您好，昨天和我一个顾客发生了一点冲突，她就说半年前在我这买的去角质的过敏，我说你回去找到本产品的外包装我可以给你退，今天她直接拿来并且没有外包装，我说不能调和退，她就说要去告我，请问我该怎么办？有责任吗？我该给她退吗？

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回复时间：2012年04月04日 18时44分

一、建议你今后出售美容产品出具给客户相应的票证，这样，发生争议了可以按法律程序解决；二、客人无法提供产品的包装，你可以识别是不是你所销售的产品。经识别，如果是，你可以联系厂家或供应商征求解决办法；三、就目前的情况，该客人并无证据证实所持的化妆品是你出售的，所以该客户即使告你也无法获得支持；四、建议你与供应商或厂家取得联系，商量解决办法，妥善解决与该客户的纷争。

追问：

那她要是还来的话，在问我一些问题我是不是也得小心回答啊，何况过了那么久没有过敏证据，还不能保证她是不是把里面重新换了什么东西，商品条换不规定时间范围吗？她就是故意找事。因为一点小事没有满足她。我怎么办？

回答：

让她向工商部门投诉或向法院起诉。

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谢谢！~~

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