投诉5173 账号问题

我10月5号晚上在5173上购买了一个账号，并且购买了保险，因为手机换绑要6个小时，所以第二天才能提取资料，第二天中午提取资料后发现与实际账号资料不符合购买时显示身份证未绑定，买来以后身份证已经绑定，提取资料后我立刻改了密码，登陆以后，过了大概20分钟左右，手机的安全软件提示我账号敏感操作，过了一会后账号被冻结，问客服，客服说可以退钱，叫我找保险，保险，呵呵，首先保险态度极其消极，爱答不理，10月13号找她，10月20号才回我，把资料发给了她，几秒钟就回我不能退钱，然后就各种推卸，最后直接不理。我觉得既然5173不能给予卖家购买后的安全保障，我觉得这家公司也没有必要存在。