请问，游戏运营商以使用第三方软件为由隔离了我的游戏账号合理合法吗？

3月21日的时候，我发现我的游戏账号被隔离了，于是我联系游戏客服，给我的回复是我在3月18、19日使用了第三方软件（外挂辅助之类的），所以被隔离了。但是我从来没有在游戏里使用过任何的第三方软件，于是我要求游戏客服提供我使用的数据来证明我使用过。但是客服一直以公司规定拒绝透露，要求我去做放逐任务。放逐任务非常苛刻，不但扣除我所有的游戏币和部分物品（因为我从来没使用过外挂也没想到会被误封所以一直以来累计了上亿游戏币在身上价值600RMB以上），而且任务做完后还有一大堆限制（损失会过1千多RMB）。我因为一个从来没使用的第三方软件，受到不公正的对待。而游戏公司一口咬定我使用了，证据又不肯提供，又不肯放我的号，惩罚又是他们说了算（抄家）。请问，他们怎么做合理合法吗？我投诉至广州12315，客服也是这种回复。