车险事故，急急急

我的汽车跟对方汽车相撞，对方全责，当时保险公司没有人过来现场拍照，时候到4S点定损的时候对方车主说引擎盖边缘有一处裂痕不是此次事故造成，然后定损员就不列入定损了，但事实是他造成的怎么协商他都一口咬定不是此次事故造成的，交警的照片也看了还说不是此次事故造成，找对方保险公司，对方保险公司说要跟对方车主商量但是他不承认现在有什么办法可以解决。