警局认为是经济纠纷，不给做备案或者笔录

我们是一家工艺礼品公司。 
美国客户在我们这里订做徽章产品。通过paypal平台收款(第三方付款平台）。三笔钱为$1880, $129和$1064.5。 时间过去也三四个月。客户说有次品，要求退款。 我们要求客户退货，收到货以后再退还次品的货值。 客人退回来了一部分货。货值只有$385.但 Paypal在9.16号把三千多美金的钱退回到客户的账户。理由是客户提供了有效的单号。 
我们手上现在有快递公司UPS的开箱证明， 上面有箱内货物品名，数量，以及重量，发件人，收件人的信息，以及快递公司的盖章，但paypal不认可。
现在Paypal要求我们提供警局的备案文件的图片。
但是我们去昆山市周市镇派出所报案的时候，他们却说这是经济纠纷不归他们管理。 我们要求做笔录备案都不肯。 而且和我们说只有立案才有回执， 没有立案是没有回执的。 而且他们的笔录不可能给我们拍照。
后来我们咨询了司法，司法那边是说备案按道理是可以做的， 可能派出所的民警不清楚，让我们去市公安局问一下。
然后我们马上前往昆山市公安局，但是到了市公安局， 门卫打了个内部的电话， 我陈述了事情， 公安局的人也说不归他们管， 让我们去昆山市周市镇刑警中队那边报案。
我们又回昆山市周市镇派出所，找刑警中队。结果他们说刑警中队也没用，他们不管。 让我们直接找法院。
这踢皮球一样的。 我们并不需要公安局立案侦察， 只需要他们备案，然后我们拿备案回执（警局证明）给第三方付款平台作为向客户追回货款的证据。连这样的报警证明或者备案都拿不到吗？
我们需要怎样才能取得警局的证明？谢谢