已解决问题

关于维权问题

11-23 14:21 悬赏 0 发布者:udb_2 给我留言地区:福建－福州回答:(1)

11.8日因使用某银行信用卡刷美元，刷卡完毕后存入部分人民币，因日前人民币兑换美元汇率波动较大，故咨询客服该使用何汇率结算，客服回答当日刷卡日的汇率。11.18日时三次咨询客服分别答复分别为购汇日汇率、银行记账日汇率（还确认了下是11.10日的汇率）、购汇日汇率，该行答复陷入混乱。11.19日确认为还款日当日汇率，但拒绝客户所存入人民币按最先解释的刷卡日当日汇率还款，并建议为避免扩大损失尽快解决还款问题，因此次日马上去该银行机构购汇还款，但人民币的汇率损失已生成，而对于这部分损失银行客服拒绝承担责任，只是承认客服工作缺失，对于因解释失误造成的客户汇率损失拒绝承担，也拒绝客户提出的查听录音的请求，请问是否能维权？如何维权？真的只能单方面挨打么?

问题补充：

我有去银行购汇的证明，还有11.8日及11.18日的汇率网络上均能查到（11.8与11.18日汇率1美元相差013元人民币）。但问题是他们就是承认失误，却拒绝承担说无此先例，有的也仅仅说是双方存在误解拒绝提供录音

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