请教：5000元的搜狐游戏点卡被锁定.不退款怎么办？

搜狐游戏卡设置有效期，我的5000元被搜狐公司锁在卡里迟迟不退还.电话联系说卡无效，但是我的5000元钱始终没有退还我：我买了5000元搜狐一卡通的游戏冲值卡.面值100元50张的游戏卡.不好往搜狐提供的所有游戏冲值：提示过期了.电话联系过搜狐公司客服01058511166.客服让打：02227695566.此客服电话在2月16号那天回访过我一次.之后一直没联系本人.我打电话过去咨询总是占线：电话线根本就没连接，打了好多天就没有通的时候。我发传真到搜狐和畅游，3月16号早上说收到传真回复我一下，卡失效了，我问他卡失效，卡里的钱搜狐公司是换卡还是退钱我呀，我5000元钱的卡可是一直未使用的，他只字不提退钱换卡的事。我不明白的是：搜狐自己的问题还存在，先把我与他们公司的问题解决好，别做样子！我把未使用的卡查询截图了，因为一张图截不完.共有3张，我先发一张记录图.希望媒体真的能为消费者着想！还有个问题就是游戏官方冲值平台都会在页面上留有电话.可是搜狐的游戏问题都是语音或者留言没有直接受理的电话存在。因为页面上留有的客服电话，打通以后都回避游戏卡的问题。我的邮箱：5173188@qq.com谢谢！